システムソリューション

• FAQ・CRMシステム（ツール）の導入支援
  貴社のニーズにあわせたシステムを選定し、ご提案します。
• FAQ素材の収集とコンテンツデザインの設計
  未整理の情報を収集・再整理し、効率的かつ効果的に活用できるよう設計します。
• 初期コンテンツの作成
  運用開始に必要なコンテンツを作成します。
• 運用管理と活用分析
  コンテンツのメンテナンスと活用促進のサポートを行います。

※既にシステム導入済の場合でも、コンテンツデザイン設計や運用管理等の課題解決のみのご相談も承ります。

• 専用システムを用いて社内情報資産を有効活用
• コンタクトセンター運用の経験と実績に基づく顧客視点のノウハウを活用
• アセスメントに基づく無駄のない運用設計
• VOCマイニング技術を活用したデータに基づくチューニングが可能（オプション）

初期の設計・構築だけでなく、日々の運用管理を含めたオールラウンドなサポートを提供。
貴社の必要に応じたサポート範囲をお選びいただけます。

• 月額10万円から始められるAI(人工知能)活用型チャットボット
• 自然言語対話の実現
• カスタマイズ対応可能(他DB等の連携等)
• Saas型による簡単導入
• 24時間365日活用によるサービス向上
• 有人チャットへの連携可能
• LINE、Messenger、Office Teams連携可能
• 弊社によるFAQ、シナリオ作成・メンテナンス支援

• FAQサイトでは、回答にたどり着けないお客様に対し、会話形式で回答を導く
• 各種問い合わせ、手続き案内の自動化
• 社内ヘルプディスクの自動化(総務・人事・情報システム系の問い合わせ)
• インハウスコールセンターのコミュニケーター支援ツール
• キャラクター起用とコミュニケーション的会話実施による話題性アップ・集客力アップ
• 機械化による24時間365日対応

• 自己解決率アップによる顧客満足度向上
• 電話、メール、チャットの問い合わせ減による運用コスト削減
• 自動化による応対品質の標準化
• 有人対応は高度な問い合わせ対応に集約し、応対品質を向上

• 気軽に利用できるチャネルとして利用率の向上が見込める
• FAQやテンプレートの活用によって、迅速かつ正確な対応が可能
• オペレータ1人で同時に複数顧客の応対が可能なため、問合せコストの削減が可能
• 画像・手順資料などを双方で共有することで、お客様理解の促進と応対時間を短縮
• LINE連携が可能
• CS Create BOTとの連携が可能(BOT→有人Chatへエスカレーション)
• 応対履歴がテキスト化されているため、分析に活用可能(CS Create VOCとの連携)

• お客様の声をどのように集めたらよいかよくわからない
• データ量が多く、集めた声の共有・活用に時間とコストがかかってしまう
• 集めたお客様の声をうまく分析できていない。新たな発見につながらない
• アクション・施策にデータを活かすことができていない。施策の効果が見えない

お客様のニーズを発見できる仕組みづくりを
システムとデータ活用の両面からサポートします。

• VOC活用の導入アドバイスからスタートし高度化させるためのプランを策定
  ・貴社内にシステム環境を構築する一体型プラン
  ・分析をアウトソーシングするデータお預かり型プラン
• 音声テキスト化技術による“音源”を活用した広範囲な探索領域を実現
• 考察から企画立案までを含んだ“実戦的活用レポート”を提供
• 様々なデーターソース（音声、SNS、コンタクトセンターの応対履歴等）に対応したVOC分析

お客カスタマーサービスで培った“気づきポイント”が
リアルなお客様像を描き出し、有効性を高めます。