コンタクトセンター
～当社は「提案型」のコンタクトセンターです～
お客様とのコミュニケーションはもはや電話だけではなく、
Ｅメールやソーシャルメディアを利用して、あらゆる手段で企業様に問合せをする消費者が増えています。
我々が考えるコンタクトセンタ―サービスは、お客様が求めるコミュニケーションチャネルを用いて
柔軟に対応していくことであり、今後ますます変化する市場環境、および多様化するお客様のニーズに
迅速・的確・真摯に対応しつつ、お客様にご満足いただける付加価値をクライアント企業様に提案し、
自らが触媒となって創造していくものと考えています。
当社のコンタクトセンターサービスとは？
従来の電話による受信（インバウンド）、発信（アウトバウンド）業務に加え、
クライアント企業様のご要望に応じて、ECサイト（SNS含む）、BPO業務も組み合わせることで、
多角的、効率的な運用が可能となります。
また、各チャネルから寄せられる「お客様の声」を集積→分析することにより、
サービスの改善、新商品の開発、FAQの改善等にもご活用いただけます。
当社の持つサービスを組み合わせ、最適なソリューションをご提案することで、
コンタクトセンターを「コストセンター」ではなく
「プロフィットセンター」へと変革させます。
カスタマーサポート
弊社では独自のコールセンターマネージメントにより、低コストで高品質なインバウンドサービスを実現。
経験豊富なコミュニケーターが質の高い業務を提供するとともに、アウトソーシングによる絶大な経費節減効果をもたらします。
- 使い方相談窓口
- 企業にとって重要な顧客接点であるお問い合わせやお申込みの応対をします。お客様一人ひとりに寄り添う応対を実現するために、分かりやすい言葉や表現により応対品質の向上を実現いたします。VOCの収集やお客様動向を分析し、商品開発やマーケティング活動にご利用いただけます。
- テクニカルサポート窓口
- 約20年に渡る長年の経験により豊富な知識・ノウハウで、人材育成とともにテクニカルサポートセンターを構築します。
高度で専門的なお問い合わせにもお客様に合わせた応対をし、確実に問題解決へ導くことで、高い顧客満足度を得られます。
- ECカスタマー窓口
- 消費者からのEC通販に関する注文、交換、キャンセル返品、クレーム対応、返金処理をマルチチャネル（コール、メール、チャット）で対応いたします。
お客様からのお問い合わせをスムーズにするノウハウで、ECカスタマー窓口を構築します。
- 事務局窓口
- 応募受付、お問い合わせ対応、応募データの処理、抽選会実施、当選者データ入力、受発注業務、発送データ作成まで事務局運営に必要な業務をハガキ、FAX、コール、メールにて対応いたします。煩雑な窓口業務をアウトソースすることにより、通常の業務に専念できるようになります。
セールスサポート
経験を積んだCSR（コミュニケーター）が、営業活動のサポートや顧客フォローを行い、効率やレスポンス率を高めます。
顧客と継続的な接点を持つことでデータベースの精度を向上させ、売上の増大のみならず、安定的な顧客の維持を可能にします。
- 新規顧客開拓
- 現状顧客の属性を分析してLTVが向上する手法での広告、キャンペーンなどを提案。
定期引上げ率は商材、顧客層に合わせたスクリプトを作成。
- 休眠顧客アウトバウンド
- ビッグデータから再度優良顧客になりうる顧客層をセグメント、LTVを意識した施策とスクリプトで休眠顧客のアクティブ化を実現。
- 法人アポイント獲得
- 業種・業界を問わずに高いアポイント率を実現。
アポイントだけではなく、様々な情報やキーマン調査、分析、改善提案を行う。
- 調査業務
- 世論調査、視聴状況調査、市場調査など多くの事績を持ち、様々な調査方法にも対応。
調査結果をマイニングし、改善提案から売上向上に貢献。
システム＆ソリューション
お客様に合わせたツールやシステムの導入を支援します。
また、コールセンターにとって重要なオペレーションの効率化にもFAQ導入支援やナレッジ構築支援など様々なご提案を可能とします。
- FAQナレッジツールの提供
及び構築支援 - オペレーションの効率化を行うためのツールの選定・導入・構築・運用を支援いたします。
対応がズムーズ化することにより顧客満足度(サービスレベル)が向上するだけでなく、費用対効果をより高いものにすることが可能です。
- CRMシステム導入支援
- お客様の入り口が電話・ハガキ・EC・メール・チャットと多様化する中、全てを一元管理するためのCRMシステムを提供いたします。
数多くのCRMシステムの運営実績がある弊社で選定することで、よりお客様の動きに即したものをご提供可能です。
- チャット運用
- 1対1の対応となってしまう電話やe-mailと違い、チャットはオペレーター1名に対し5名～10名程度の同時対応が可能です。
運用の効率化やECの広がりに合わせ、導入を検討されるクライアント様が多くいらっしゃいます。
- SMS/LINE/各種SNS対応
- コミュニケーションツールとして近年利用が進んでいるLINEなどのSNSや、開封率98%のSMSの利用など、コンタクトセンターだからこそ可能なサービスを提供いたします。
より高い確率でお客様とコンタクトを取ることが可能になるだけでなく、様々な案件の1次解決率を向上させます。
こんな企業様に選ばれています！
当社では多様なサービスを組み合わせることにより、様々な企業様のお悩みを解決いたします。
CASE 01
| 業種 | メーカー（医薬部外品） |
|---|---|
| 内容 | これからBtoCの通信販売を始めたいが、何から手を付けて良いのか分からない・・・ 出来れば、全てワンストップでアウトソースしたい。 |
| 結果 | 商品特性に応じて最適なコミュニケーションチャネルを組み合わせ、コストの最小化、及びLTVの最大化について最善策をご提案します。 また、配送、入金管理、督促まで含め、ワンストップで全て当社にお任せいただくことも可能です。 |
CASE 02
| 業種 | 通信販売（サプリメント） |
|---|---|
| 内容 | 既存顧客向けに問合わせ窓口を設けているが、同時にアップセルやクロスセルも実施し、売上拡大に繋げたい･･･。 |
| 結果 | 過去行ってきたアウトバウンドのノウハウにより、アウトバウンド電話、メールを問わず、顧客属性に応じてアップセル、クロスセルを実施することが可能です。 顧客とのコンタクト機会を逃さず、効率良く売上をアップさせます。 |
CASE 03
| 業種 | 通信販売（化粧品） |
|---|---|
| 内容 | アウトバウンドで休眠顧客の掘り起こしを行いたいが、5年以上前の購入者の為、レスポンスがあるかどうか不安･･･。 |
| 結果 | 顧客の属性についてヒアリングを行った後、再購入に至るまでのプロセスを当社の過去実績によりシミュレーションし、最適な掘り起こしプランを提案いたします。 また稼働についても月間数百件～数十万件まで、企業様の規模に合わせて体制を構築します。 |
CASE 04
| 業種 | メーカー（食品） |
|---|---|
| 内容 | 季節商品のキャンペーンを行っているが、思ったように販売個数が伸びない･･･。 何とか期限内に売り切りたい･･･。 |
| 結果 | クライアント様の顧客管理システムを当社にもご導入いただくことにより、リアルタイムで在庫数を確認。 購入が望める顧客属性を分析し、電話、メール、SNSでセールスを行うことが可能です。 |
